Un tournant stratégique pour un Groupe
centenaire
Fort de plus d’un siècle d’histoire au service de la
mobilité au Maroc, le Groupe Auto Hall franchit aujourd’hui une nouvelle étape
majeure. Le Groupe vient de présenter, lors d’une conférence de presse au siège
d’Auto Hall Bernoussi, sa nouvelle plateforme digitale : un écosystème intégré qui lie l’héritage
d’excellence à l’expérience client de demain.
Plus qu’un projet technologique, c’est une véritable
réinvention de la relation client où chaque interaction devient simple, fluide
et connectée.
Depuis plus
de 100 ans, Auto Hall accompagne les marocains dans leurs parcours de mobilité,
avec confiance et constance. Aujourd’hui, cette relation privilégiée se
prolonge dans l’univers du digital. Le Groupe unifie son univers autour d’une
plateforme pensée par et pour le client, rassemblant site web, application
mobile et portail atelier dans une même logique d’écoute et de transparence.
Cette transformation ne fait pas table rase du passé : elle s’appuie sur la
solidité d’un héritage pour bâtir l’agilité d’un futur.
« Ce projet
n’est pas une simple évolution technologique, c’est une transformation de notre
manière d’être au service de nos clients », a déclaré le Directeur Général
d’Auto Hall M. Achraf Hajjaji. « En unifiant notre écosystème digital, nous
faisons d’Auto Hall une entreprise plus connectée, plus agile et toujours
fidèle à ses valeurs: la confiance, la transparence et l’innovation.
Une stratégie omnicanale, une expérience
Client réinventée
Le nouvel
écosystème Auto Hall place le client au centre de chaque point de contact.
Depuis un site web repensé ‘www.autohall.ma’ jusqu’à l’application mobile
MyAutoHall, en passant par le portail atelier, l’expérience est désormais
fluide, homogène et sans couture.
Chaque
utilisateur peut s’informer, réserver un test-drive, planifier un rendez-vous
atelier, suivre les travaux sur son véhicule ou encore déposer une réclamation
en quelques clics. Une approche omnicanale et intégrée qui traduit la vision
d’un Groupe en mouvement, attentif aux attentes d’une génération connectée.
Disponible
sur mobile, MyAutoHall offre une interface intuitive et personnalisée pour planifier
ses rendez-vous SAV, suivre son véhicule en temps réel, gérer ses réclamations
et accéder à toutes les offres du moment.
Pensée dans une logique d’autonomie et de proximité, l’application regroupe les
fonctionnalités essentielles : suivi atelier, prise de rendez-vous simplifiée,
historique des interventions, accès à la carte du réseau et itinéraires, ainsi
que le traitement des réclamations.
« MyAutoHall traduit notre volonté de faire du
digital un véritable le vier de proximité et d’efficacité. » explique la
Responsable marketing & communication du Groupe ; « Cette
plateforme a été conçue pour simplifier chaque étape du parcours client et
renforcer le lien de confiance qui nous unit. Au-delà de la technologie, c’est
une façon d’être à l’écoute et d’accompagner nos clients avec agilité et
transparence »
Côté
atelier, le portail atelier incarne une nouvelle culture du service. Chaque
intervention est désormais digitalisée, tracée et signée électroniquement,
garantissant une transparence totale et une efficacité accrue. Les fiches de réception,
contrôle qualité, la signature client et les documents SAV sont générés
automatiquement, limitant le papier et accélérant le service.
Dans les ateliers, un affichage dynamique en temps réel permet aux clients de
visualiser l’avancement des travaux — du diagnostic à la livraison — tout en
découvrant les dernières offres du Groupe. Une manière concrète de faire du
digital un vecteur de confiance, et de proximité.
Derrière cette simplicité apparente se cache une
architecture technique de pointe. Grâce à une API unifiée et un Data Lake
centralisé, toutes les plateformes (site web, MyAutoHall, Portail Atelier,
services crédit et assurance) communiquent en temps réel avec les systèmes
internes du Groupe. Une interconnexion qui permet à Auto Hall d’anticiper les
besoins clients, d’optimiser le pilotage opérationnel et de renforcer la
cohérence des données à l’échelle du Groupe.
Cette nouvelle étape ne constitue pas une avancée
digitale : elle incarne le début d’une nouvelle philosophie d’entreprise
où la technologie se met pleinement au service de la proximité, de l’expertise
et de la confiance — des valeurs qui reflètent l’ADN du Groupe Auto Hall. Elle
consacre la vision d’un acteur pionnier capable de transformer plus d’un siècle
d’héritage en un levier d’innovation et d’amélioration continue, aux bénéfices
de ses clients et de l’ensemble de son écosystème.
Marketing Communication- Groupe Auto Hall
Fatine KABBAJ f.kabbaj@autohall.ma
Hala BENNANI h.bennani@autohall.ma
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